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皇冠现金体育客户端官方下载_“十一”黄金周暖心一幕——哈尔滨人高铁丢包“寻回记”

2020-01-11 16:20:04 阅读:2654 调整字体

皇冠现金体育客户端官方下载_“十一”黄金周暖心一幕——哈尔滨人高铁丢包“寻回记”

皇冠现金体育客户端官方下载,天津南站客服中心王润芬

据统计,今年十一国庆黄金周有1.5亿人选择出游,哈尔滨的周先生一家也加入出行大军中。和很多人一样,周先生一家把出行的目的地选择在了山东,一来可以探亲,二来让正在读小学四年级的女儿感受齐鲁大地中华传统文化的厚重,也算是寻根之旅。

10月4日,既是中秋佳节,也是周先生与妻子结婚13周年纪念日,周先生一家三口选择把出行目的地定在曲阜。上午一家人兴致勃勃游览了孔庙,带着满满的收获,一家人计划乘坐高铁回济南。

周先生的微信朋友圈长消息这样写道:讲述一个我的包包单独流浪的故事:双节期间,带着家人来到齐鲁大地找寻中华传统文化之根。时值中秋之日,在曲阜拜谒至圣先师完毕,乘坐g128次高铁返回泉城济南,计划看看大明湖畔的容嬷嬷之后乘当晚飞机返回哈尔滨,再赶到齐齐哈尔参加5号的活动,简直就是一个完美的行程。下午3时22分,车至济南西站,带好行李信步迈出车厢,呼吸着泉城醇厚的空气,目送高铁驶出我的视野,老婆漫不经心地问我一句:你的包包呢?电光火石之间,我膀胱一紧!我了个去!我的包包已经以250公里/小时的速度奔向首都了!

济南西站客服中心李娜

我的身份证、记者证、驾照、钱包(内藏我全部积蓄含私房钱及银行卡)要独自去偷欢了!瞬间懵逼!还好手机在身上,迅速拨打了济南西站客服中心电话,一位名叫李娜的工作人员旋即联络了上海铁路局高-g128车长徐丽,徐丽车长在一分钟后就确认了我的包包遗失在车上,并回复待她从北京返程也就是19时40分左右即可将包包交还给我,听到这个消息,我膀胱又一紧!那我高低赶不上21时15分的航班回哈尔滨了,第二天的活动必须泡汤了!

得知我后面的行程,徐丽车长当即决定,联络天津南站客服,将包包由天津南站客服王润芬转交给从北京开往上海的g151高铁列车车长东京,以最短时间将包包带回济南。就这样,18时22分,我在济南西站拿到了已经跑到天津又回来的包包!失而复得的不仅是我的包包,更是一份久违的信任和温暖。

在这过程中,徐丽车长、济南李娜、天津王润芬、东京车长都不断地在通告我送包包的进程,两个小时电话未曾断过。

厚德齐鲁!仁义津门!温暖浦江!孔子曰五常,仁义礼智信。这次经历,更让我的孩子懂得了什么是急人之所急。女儿跟我说,爸爸以后如果有人需要我的帮助,我也会这样去帮助别人。爱是温暖的传递,感谢济南西站客服中心李娜,感谢g128车长徐丽,感谢天津南站客服中心王润芬,感谢g151车长东京!欢迎你们有机会来哈尔滨,也来感受一下冰城人民的淳朴热情!

上海铁路局高-g128次车长徐丽

周先生对本报记者说,当时我们一家三口带着家人给准备的大包小裹一同出行。快到济南站的时候,我们开始收拾东西向车门处移动,由于东西太多,忙乱之中将包落在了车上。那时,我浑然不觉。下车后,在我们准备打车去大明湖时,在妻子的询问下,我才意识到包没在身上,我的第一反应是糟了,包落在车上了。

还好手机在手里,掏出车票看了车次和座位,我赶紧跑回出站口,向工作人员打听包丢了该怎么办,工作人员告诉我,可以按照电脑指示牌上的提示,拨打站长客服电话,跟他们联系。周先生抬头一看,济南西站的每个指示牌上都有站长客服电话。电话打通后,另一端的女士很沉着冷静地向周先生询问了包的品牌、基本状况,里面的东西。周先生一一介绍后,女士说,别着急!并在电话里指引周先生到三楼客服中心。5分钟后,周先生跑到客服中心,一位叫李娜的工作人员接待了他。

确认包没丢后,我又将行程紧急的情况告诉李娜,李娜马上跟g128车长徐丽商量,能不能在中间站天津站将包转交给对向回济南的列车,这样可以提前一点儿。车长徐丽说,原则上这样的操作比较危险,但考虑到我的特殊情况,她可以联系。随后,车长徐丽联系了天津南站客服中心,接电话的是天津南站亮点服务组的王润芬,王润芬联系到最早一班从北京返回上海(经停济南)的g151车长东京。不多时的等待后,我接到了王润芬的电话,告知我不要着急,他们已经联系好了,晚上18时22分,我将可以拿到我的包,完全来得及赶上回哈尔滨的飞机。

上海铁路局高-g151次车长东京

在等待的过程中,g151车长东京给我打电话确认,在站台上,我眼看着高铁进站,准确地站在4号口,第一个下来的就是车长东京,她身上挎着我的包,我当时拿出手机就要给她拍照,她说,不用,这事儿我们司空见惯了。我执意要车长的联系方式,她说不用,这样的事儿我们常做。

周先生说,万万没想到,我在济南丢的包,独自跑了一趟天津,两个小时后又回到了我的手里。失而复得的心情可想而知,更重要的是,没有耽误我重要的行程。

回到哈尔滨之后,我写了一篇微博,同时@了上铁资讯、天津南站亮点服务组、济南西站,因为帮助我的四个铁路工作人员分属这三个部门,虽然她们觉得这就是平常的工作,但对我来说,却是一个暖心的、完全出乎意料的高效服务。这期间,她们没有一句虚应,也没有无效的安慰,而是实打实地用行动急我所急。

山东电视台的朋友看到了我的朋友圈打来电话,说要采访一下事件经过。上海铁路局、天津南站还有济南西站也都看到了我@他们的内容,都给我回复了。

中秋佳节,大家都在品茶望月,而这些高铁人却在加班工作。外国人羡慕中国的高铁速度,但我以亲身经历证明:高铁人的温度,决不亚于高铁速度。 (本报记者)

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